做好托育园长的5个核心能力

聚焦托育园长综合能力提升，梳理了一个合格托育园长的5个核心能力：

——目标清晰，结果导向

——科学做计划，坚定做执行

——业务管理能力

——团队管理能力

——服务意识和能力

园长，决定一所园的气质

园长作为履行园所领导与管理工作职责的专业人员，其领导力直接关乎园所的保育教育及运营质量。在前期的园长培训、入园督导过程中，我们收到了许多来自园长们的问题与困惑：

“我们应该选用什么样的教师？”

“如何管理保教团队？”

“幼儿园总是发生安全事故，到底哪里出了问题？”

“园长究竟要跟家长建立什么样的关系？”

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园长们期望能够在“团队管理”、“业务管理”、“服务管理”等方面得到我们的指导，在帮助更多的园长解决园所运营过程中的困难的同时，不断提升园长岗位胜任力，进而提升办园质量。

园长的气质，决定了一所园的气质，本期我们就来聊一聊，什么样的园长是个合格的好园长，合格园长应当具备哪些核心能力。

目标清晰

结果导向

在招聘园长时可以给园长做工作动机测试，以此来判断他在工作中最在乎的是什么，最不在乎的是什么。从一些案例中可以看到，那些最在乎人际关系和谐的人可能并不适合当园长，因为他考虑地非常多，对他人的需求很敏感。当然敏感是好事，但太过敏感工作就不好做，会影响核心目标的实现。而高成就感驱动的人就更适合当园长。

我们可根据不同的动机驱动类型采取相应措施激励园长，同时也可根据园所的实际情况选用特定驱动类型的人来做园长。比如，有分红机制的园可以选成就驱动和经济驱动较高的人，集团化园所可以选择升职驱动比较高的人。

科学定计划

坚定做执行

园长不仅要目标清晰，而且还必须能够带领团队打胜仗，而能不能带领团队打胜仗，很快可以判断。有些人会讲很多想法，提出很多问题，但能不能在三个月交付这个工作是个问题。

那么如何判断这个人能不能做事呢？可以给他一定的任务，看他的执行情况。比如，要求他短期内把团队的服务品质提升一下、进行满意度调查、组织开放日等活动。当然这个目标不一定是业绩目标，不同的人（能力、性格、岗位不同）需要设置不同的任务，但一定要给他设立一个任务，看最终的执行的情况。

业务管理能力

不管园长原来是什么背景，他都必须要知道“一日流程怎么制定是合理的”“老师的岗位职责是什么样的”等专业知识。

有一个案例：曾经有个园长，因为员工短暂离职，他就进班顶岗，每天都很忙。每次问他他都在带班，而且他会说我很忙，哪里有时间管招生。

当然，团队异动是常态，园长顶岗也在所难免，要分情况考虑。但重要的是有些部分可以通过优化流程、提升团队专业能力等方式避免。

所以，园长业务能力的培训是必须的。

如园长要知道如何落实卫生间没有异味的标准，一个班多少孩子会影响品质，如何判断教师带孩子的能力等。

再比如，一个班18个孩子，2教1保的情况下，1个教师带不了6个孩子，园长该怎么管理？其实这个问题就可通过环节的改善来调整。园长日常要巡园，在巡园时园长必须知道要观察什么，哪些环节存在问题。

团队管理能力

园长会涉及到多部门管理，因此跨部门管理能力非常重要。比如通常遇到的问题：春季是托班强刚需的时候，家长很急，报名完就要入读。员工就会反映“不行，带不了”。针对这一问题，你会怎么解决？

首先，一个园必须要有一个能拍板的人，既要为业绩负责，又要为质量负责。他同意小朋友进来，就要承担员工不能带或离职的结果。

其次，如果判断确实可以进多个学员，那就要考虑教师的专业性问题。要对教师专业能力进行提升，比如增加培训、增派人手、增加激励幅度等。

最后，一定要提前制定标准，前置所有的计划，并在团队内部形成共识。要让招生团队和教师团队都认可共同的目标，协力达成目标。总之，要统筹规划，减少临时性问题的发生。

服务意识和能力

园长需要做家园沟通，通过专业联结建立家园关系。园长可以通过专业联结树立育儿合作伙伴形象，获得专业尊重，这样在处理一些问题时会更容易。如果园长与家长的关系过于亲近，一些问题就难以处理。

所以，园长专业信任度一定要建立，不要让“情绪价值”盖过“专业价值”，还是要立足专业，与家长之间有信任基底。总之，园长的角色定位一定要清晰，花精力做好这个事情就行。

托育园管理之所以称其难，难就难在麻雀虽小五脏俱全，管理难度甚至比幼儿园高。