重磅丨爱多纷：智能化解决方案，重新定义托幼产业

数字化、信息化、智能化，这些概念伴随着托育产业的诞生和发展，不断被提及。行业里但凡有点实力的品牌，都动过研发信息系统的念头。经过最近两三年的发展，市面上的此类产品已然不少，但真正搞懂何为“智能”，并且真正能让“智能”对托育机构有效“赋能”的，并不多见。

为了帮助大家更好地认知托育行业的智能化，《托幼瞭望》专访了深圳爱多纷品牌创始人兼CEO王艳。成立于2018年的爱多纷，是托育行业智能化解决方案的提出者和践行者，其产品和服务已在政府端、产业端成熟应用。2022年2月，爱多纷宣布完成Pre-A轮亿元级融资，创下托育智能化解决方案领域最大单笔融资纪录。

智能颠覆传统，无法抗拒的新基建

这些年，互联网以颠覆一切的姿态，重新定义着每一个产业。传统行业在经历了变革的阵痛后，纷纷找到在互联网时代的新活法，插上智能化的翅膀，重新燃起勃勃生机。

新生的托育行业，自然不会错过智能化的浪潮。在王艳看来，“托育智能化解决方案，是一场不可抗拒的行业新基建，其普及只是时间的问题，而不是需不需要的问题。”

而她认为托育智能化将普及的深层次原因，则是因为智能化解决方案的科学化、标准化优势，可以为园所建立起标准化的照护体系+运营体系，不仅能让照护和教育的工作更加可控，还能降本增效，实现园所的稳健运转。

很多托育人可能还搞不清楚数字化、信息化、智能化等概念的区别，但对于像爱多纷这样的智能化解决方案提供商来说，这些看起来差不多的概念，却有着天壤之别。王艳说：“数字化、信息化，可以简单地理解为把传统的内容和流程‘上网’，以此来提升效率；而智能化，则是进一步把部分工作交给系统，让系统来指挥人。不同系统之间的区别，就在于智能化的程度够不够高，是不是真的够智能。”

从托育智能化赛道来看，行业里所谓的智慧化解决方案，大多还停留在做系统的阶段，但王艳所打造的爱多纷，要更进一步，进入到“解决方案”的阶段——不止是系统，还有托育开园通等工具、儿童发展测评系统、托育课程体系、园所运营标准化体系等，以及最为重要的服务支持。所有这些，才能构成完整的智能化解决方案。

虽然行业里对智能化解决方案的理解还不太一致，但大家对未来的发展趋势、潜力，已经达成了普遍共识——“这事儿值得干！”而资本端就不用说了，他们已经在其他产业收获过“互联网+”的红利，自然不会错过托育市场的机会。

在托育产业端，智能化解决方案的商业模式，比起传统的连锁加盟模式，天花板更高，因此被产业端投资人所看好。具体来说，线上服务不需要海量铺人，成本较低，机构可以实现轻量化运营。而成本降低，定价就可以降低，很多小园所就能用得起，机构的服务半径也因此扩大，有助于提升品牌实力。

王艳说，同时被产业端和资本端看好，是托育智能化解决方案赛道持续升温的重要原因。

过去两年，托育市场上涌现出了一批智能化解决方案品牌，在产品形式和产品体验上，为托育园所提供了丰富的选择。不过，托育智能化解决方案的研发和使用才刚刚起步，尚处于初级阶段，产品可提升的空间还很大。谁能跑成头部，就要看谁能对托育、对托育智能化有更深的理解，看谁能真正抓住机遇，开发出让投资人、园长都喜欢的产品。

至于该如何去提升这类产品，市场所需要的究竟是什么样的产品？作为爱多纷的操盘手，王艳总结了三点经验：

第一，适合现在发展阶段的基础性产品。

第二，迭代能力强。

第三，有前瞻性，一点就好，步子不能迈得太大。

循着这三条原则，让我们来看看爱多纷智能化解决方案的样子。

爱多纷对智能化解决方案的思考与实践

王艳说，智能化解决方案本身属于服务型产品，要想更多人使用，就要先搞清楚服务的人是谁，他们有什么样的特征，需要解决哪些方面的问题。

先来看智能化解决方案的金主——托育投资人。多数托育投资人都相对比较传统，对智能化系统存在一定的认知盲区。同时，托育园整体投资金额不高，可承受的智能化系统采购成本较低。因此，爱多纷在研发智能化解决方案产品时，首先确认了必须要“易上手”且“价格普惠”的设计理念，将其作为实现产品普及的硬性前提。

确认了人群画像，再来看智能化解决方案如何帮助他们解决问题。投资人所遇到的问题，会因为他们所处办园阶段的不同，产生很大的差异。所以，爱多纷将办园过程划分为“建设期”和“运营期”，分别研发推出了有针对性的解决方案。

建设期——「托育开园通」小程序

托育开园通，面向的是有开园想法、或正准备开园的投资人。其产品目标是帮助投资人在前期做好投资评估，科学决策，避免盲目投资、不合理投资。

为了保证投资评估的科学性，爱多纷的财务团队进行了超过1000次演算，实测了近500所园所，研发团队再结合回测结果，对产品的数据模型进行调整完善，将可能产生的误差风险降到最低，最终才形成了这套严谨的诊断模型。

在产品功能设计上，托育开园通遵循“易上手”的原则，投资人只需在小程序中输入投资金额、办园城市，以及预设规模、期望的回本周期和利润率等，便会拿到一份经济性评估报告，该报告会从三个方面给出评估结果及办园建议。

选址评估：报告会结合成本相关数据，给出房屋租金上限，以及具体的选址建议，比如“500米范围内竞品托位数量不应超过180个”“周边住宅总人口不低于2800人”等。当投资人找到心仪的选址后，系统会根据房屋的面积、楼层、周边设施等数据，给出选址的综合评分，为投资人的决策增加依据。

回报周期及利润评估：报告会预设不同招生情况下的回报周期及利润评估，帮助投资人把账算明白，理性决策。

政策评估：托育开园通搭建了政策资源库，会针对具体的选址，从政策层面评估是否符合所在城市的备案要求，并给出从国家层面、到所在城市层面的办园政策，为投资人办园备案指路。

当前面这三个方面的评估都通过了之后，系统还会给出具体的办园流程，指导投资人按步骤推进开园。王艳表示，开园周期，是非常重要的运营指标，“开园期限拉长，会增加办园成本，从而拉长投资回报周期，容易形成恶性循环”。所以，托育开园通会用陪伴式的服务，帮助投资人把控开园节奏。当园所正式进入运营阶段时，爱多纷则为投资人和园长们准备了功能更加丰富的智能化解决方案

运营期——「i托儿」智慧托幼平台

“i托儿”智慧托幼平台，是利用互联网、大数据、物联网、云计算等技术，依托软件、硬件的有效结合，打造出的覆盖园所全运营周期的智能化一站式系统平台，致力于帮助托育园所实现智能化升级，解决招生难、管理难、专业课程缺失等痛点，降本增效，提升服务，打造出差异化竞争力。

目前市场上主流的托育系统平台，通常都会包含教学管理、招生管理、师资培训与管理、家园共育等板块。要想在这种状态下占领市场，就要靠品质（是否好用）和服务（是否及时且完善），也就是平台真正的核心竞争力。

那“i托儿”有什么优势呢？我们从王艳的分享中，整理出了以下几点：

首先，爱多纷发挥自建园的优势，拆解托育园运营的每一个环节，将每一个动作标准化之后，用数字化的方式做成线上模块，再在园所中检验功能是否适应、满足园所日常运营的需求和规律，一旦发现问题，立即修正，以保证达成“智能管理，便捷应用”的产品目标。

其次，多年的办托经验，也让爱多纷更懂托育投资人的运营痛点，他们在设计“i托儿”的平台功能时，会从客户角度出发，思考园所负责人会希望借助智能化系统所解决的核心问题。因此，“i托儿”将平台功能细分成了“十四大系统”，覆盖招生、教学、品牌推广、安全、消课耗课、家校反馈等园所运营的全部模块，用智能管理帮助园所实现无忧办园。

除了功能模块化，“i托儿”在销售方式上也采用了模块化、定制化的方式，将“十四大系统”组合成了可按需选择的整体解决方案，价格从几百元到几十万元不等，园所可以根据自己的经济能力和运营需求，选择最适合自己的智能化模块。同时，园所还可以定制平台功能，让“智能”深入匹配自家园所的需求。

每一种解决方案，都有其核心发力点，可以有针对性地解决问题，当然，园所也可以根据需要“合体”使用。以“托育三精运营解决方案”为例，其主要涉及“i托儿”的安全管理系统、照护照料流程、标准控制系统等，可以帮助园所实现高质量运营，成为园区保育科学化、服务标准化的主要抓手；“缤纷成长托育全能解决方案”，提供的则是由爱多纷自研的缤纷成长婴幼儿全能发展课程，结合“i托儿”的教学管理系统、发展评估系统等，帮助园所实现无忧教学，打造出专业取胜的核心竞争力。

王艳说，“i托儿”的目标，是成为大家“买得起，用得惯，并且用着好”的智能系统。据她介绍，“i托儿”目前已在1000多家托幼园所落地使用，其中就包括深圳最大的普惠托育园豌豆花。大家对“i托儿”的使用反馈，集中在“好用”“适配园所运营需求”“专业”这几个关键词上。王艳说，线上平台的“好用”是真，实现好用的艰难也是真，“正是爱多纷对专业和极致的坚持，才有了可以‘拿得出手’的智能化解决方案产品。”

智能系统行业乱象及避坑指南

王艳说，像“i托儿”这样的智能系统，是智能化解决方案的基础部分，一旦选错，未来更换时的迁移成本又极高。不幸的是，智能系统市场存在着不少行业乱象，很多投资人采购的产品，并不能服务于园所管理，导致行业中出现了一些关于智能化产品的“差评”，甚至对智能化产生了负面印象。

王艳对此非常痛心，她借采访的机会，罗列了一些行业乱象，提醒大家在选购智能系统产品时，一定要擦亮双眼，货比三家。

乱象之一：做IT的不懂托育，做托育的不懂IT。

任何行业之间都存在壁垒。托育人虽然懂行业痛点，但因为他们不懂IT，在需求转化上会存在困难。同理，IT人做托育智能系统，也会因为不懂托育，而难以设计出真正满足托育人需要的产品。

王艳表示，爱多纷在品牌成立时就定位于研发智能化解决方案，因此教研、管理人员和IT产品经理一直在一起工作，实现了IT人和托育人的高度融合。这支由“懂IT的托育人+懂托育的IT人”组成的专业队伍，明白彼此的话语体系，因此才能开发出真正能为托育人所用的产品。

乱象二：产品不迭代，无售后，一锤子买卖。

早托幼行业中，一套课程卖十年的情况并不稀奇。如今，智能系统也出现了同样的剧情。

据王艳分析，因为各种原因，一些机构并没有研发团队，而是雇佣外包团队研发产品，产品上线后即不再迭代维护，或者迭代的周期很长。在这种情况下，客户的反馈和投诉，自然不会得到响应。正是因为了解了这些行业弊端，爱多纷才坚持自建研发团队，组建了30多人的研发队伍，不仅可以做到平台的稳定迭代，还能及时响应客户需求。比如“i托儿”最近上线的“表单收集功能”，就是针对园所客户最近的反馈新开发的功能，支持健康码、行程码等信息的收集与统计，可以有效提升园所在疫情时代的工作效率。

乱象三：噱头产品多，增加园所运营的成本和风险。

市场上现在有不少假借智能化名目的物联设备。对此，王艳的看法是，通过物联技术和设备解放人力，这是托育发展的大趋势，值得期待。但是目前这方面的技术发展还不成熟，很多产品都还停留在概念层，不仅价格昂贵，功能也不尽完善。如果过渡依赖这类设备开展照护相关的工作，会增加园所安全运营的风险和成本负担。她建议大家在选购智慧设备时，可以参考“使用场景高频”“与运营场景联动”的原则，尽量做到物尽其用。

乱象这么多，投资人该如何选择智能系统产品，才能避开上述这些坑？别急，王艳给出了三点避坑指南——

第一点：看硬性指标，有多少园所在用这个产品？口碑如何？

第二点：亲自试用，货比三家后再做决定。

第三点：体验和试用过程中，要从两个方面去看产品的精细度，如果精细度不够，那这个产品就只是做了智能化系统的“皮毛”，很难好用。

比如，大家可以从一日流程入手，看系统的服务是否覆盖了一日流程的全部环节，以及留意照护和课程设置的精细度，看是否有针对不同年龄段进行分龄化设计。另一方面，也可以提出一些定制化诉求，看平台是否能够实现。这既可以检验平台功能的精细化程度，也可以验证平台的研发实力，做到双重保险。

王艳提醒大家，当前智能系统的市场还不规范，乱象较多，所以投资人一定要审慎选购。除此之外，也要理性认识智能系统，它只是做好托育照护和运营管理的辅助工具，“托育的本质是养育和教育，不能用智能化工具完全代替人的工作，切忌本末倒置”。

采访的最后，王艳表示，“从智能系统到智能化解决方案，还有很长的路要走，但智能化解决方案，肯定是一个能真正造福托育行业的产品，也是一个前景可期的商业模式。需要大家一起努力，做出优秀的产品，帮助园所降本增效，也让家长放心托育。”