托育，到底是教育还是服务？

这是一个仁者见仁、智者见智的问题。

一千个人心中有一千个哈姆雷特。

今天会谈论这个话题，因为始终觉得，明确知道自己在做什么，定位是什么，这一点很重要。

中国人喜欢拆文解字，我们如果“托育”拆开，把“托”定义为托管养育，把“育”定义为教育，托育是一个服务业+教育业。

如果按照国务院办公厅的文件《国务院办公厅关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》的描述，单独看“婴幼儿照护”，好像跟教育的关系就不大。

我们先定义一下

这个问题复杂的就好像问你“什么是生活？”一样。

关于教育，东西方各有一个广为流传，影响深远的描述。

西方

Education is a tree shaking a tree,a cloud to promote a cloud,a soul awaken another soul.

德国哲学家、德国最重要的存在主义哲学家之一雅斯贝尔斯，在他的《什么是教育》》(1977)里面写道。

中国教育者们非常熟悉这句话翻译成中文的版本：

“教育就是一棵树摇动一棵树,一朵云推动一朵云,一个灵魂唤醒另一个灵魂。”

东方

“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。”

这是北宋大家张载的名言，出自他的《横渠语录》。当代哲学家冯友兰精度概以后，将其称作“横渠四句”。由于其言简意宏，一直被人们传颂不衰。

这两个描述，都和哲学沾边，体现了教育本质的一个核心结果——非标准化。

教育要“因材施教”，没有“放之四海而皆准”的可能性。

今天我们看托育，大家强调更多的是，标准化和SOP。

我们看到更多的政策文件，把托育和养老、家政并列，比如

一个从业者给我的回答，“之所以觉得托育师服务，因为相比学校和幼儿园，为了招生，我要更多的考虑家长的感受”。

我们更愿意把托育定义为服务业，兼具教育属性的现代社区家庭服务业。

那如果是服务业，今天托育对标的对象，就不是幼儿园。千万不要用托育对标幼儿园，这也是幼儿园集团很多在托育上遇到困难障碍甚至“栽跟头”的原因。

特别提一点，教育人对于教育品质近乎偏执的追求和执着，一方面让人感动（情怀一定是这个世界上最美好的坚守），另一方面也可能成为他们的“瓶颈”。正如伟大的革命导师列宁所说，“一个人的缺点就是优点的延续”。一个人最大的优点，往往隐藏着最致命的缺点。

你今天和教育人说，托育本质是个服务业，你也是服务业的从业者，TA可能不会那么激烈的反对，但是TA肯定不会特别高兴。因为教育行业真的是一个无比崇高的行业，“人类灵魂的工程师”，反观服务业，好像太平常了，显得不那么高级和有情怀。

但是客观上，我们在不同的阶段，要在市场、销售、运营与专业性、品质之间做权衡抉择，品质当然是重要的，但不总是那件重要且紧急的事情。

同时，一旦是个服务业，品牌和信任就非常重要了。和早教卖课包不同，托育说到底卖的是“时间”，是“信任”，品牌的溢价不可估量。

品牌不是造出来的，也不是一蹴而就的，品牌是生长出来的，是规划和沉淀出来的。

教育人原来对品牌建设的关注很明显是不够的，小星星，大拇指幼儿园，这样的名字一抓一大把，别人用了，你就危险了。

你在脑海里搜索一下，谁的服务做得好呢？